E-ticaret Ekosistemindeki Gelişmeler Nelerdir?

  • March 9, 2021
  • Ceviz Social Content Team
  • 3 min read

E-ticaret dünyasının yaygınlaşması ile birlikte birçok değişim yaşanmış ve yeni normlar oluşmuştur. Yazımızın devamında, ödeme sistemleri, lojistik hizmetleri ve regülasyonlar ile ilgili yaşanan değişimleri inceleyeceğiz.

Ödeme Hizmetleri

Araştırmalara göre, e-ticaret ödemelerinin %50’sinden fazlası banka veya kredi kartı haricindeki yollar ile gerçekleşiyor. Fakat, dijital cüzdanların hayatımıza girmesiyle birlikte, sanal cüzdanlar en çok kullanılan ödeme yöntemi oldu.

Öne çıkan gelişmeler:

  • Dijital ödeme yönteminin artmasıyla birlikte, yenilikçi mobil ödeme çözümleri canlandı. Kaynağa göre, 2018’de Avrupa Birliği’nde yürürlüğe giren yönerge ile, açık bankacılığın önü açılmış ve yönerge dijital ödemelerin yaygınlaşmasında büyük rol oynamıştır.
  • Kredi kartı kullanımı dünyanın her yerinde aynı değildir. Örnek olarak, Asya-Pasifik’te dijital cüzdan kullanımı fazlayken bazı Batı Avrupa ülkelerinde geleneksel bankacılık kullanımının fazla olduğu görülmüştür.
  • ABD gibi ülkelerde Fintech firmalarının özel bankacılık lisansına sahip olmasına teşvik edilerek bireylere yenilikçi çözümler sunuldu ve açık bankacılık yöntemlerine öncelik verildi.

Lojistik Hizmetleri

E-ticaret kullanımının artmasıyla lojistik şirketleri de kendilerini farklılaştırma çalışmalarına başladı. Aynı gün teslimat hizmetinin neredeyse herkes tarafından yapıldığı bir duruma gelindi. Bu nedenle, diğer hizmetlerin de kaliteli olması tüketiciler için önemli bir kriter. Şirketlerin bu noktada alabilecekleri en önemli aksiyonlardan biri, tüketicilerin beklentisini karşılamaktır.

Öne çıkan gelişmeler:

  • Tüketicilerin beklentilerinin artması sonucunda operasyonel maliyetler ile baş edebilmek amacıyla ek ücretler ya da alışveriş limiti tanımlanmaya başlandı.
  • Şehir içindeki lojistiğin hareketlenmesiyle birlikte, şirketler dağıtım konusunda değişik aksiyonlar aldı. Çoğu şirket, üçüncü parti şehir içi odaklı lojistik hizmetlerini kullanarak daha hızlı olmayı hedefliyor.
  • Şirketler hızlı teslimat sağlayabilmek adına ‘smart locker’ gibi teslimat noktaları yöntemiyle çalışmaya öncelik gösteriyor. Bunun yanı sıra Amazon, metropollerin yanına geniş dağıtım ağları kurarak, tüketiciye aynı gün teslimat hizmeti sunuyor.
  • Lojistik hizmetleri dışında bir e-ticaret şirketi için en önemli diğer etken, depolama alanıdır. E-ticaretin gelişimiyle paralel olarak depolama alanlarının da önemli bir yatırım olması bekleniyor.

Regülasyonlar

Yasal düzenlemelerde öne çıkan hususlar:

  • 2018 yılında Çin’de önemli yasal düzenlemeler yaşanmıştır. Bunlardan biri, tüketicilere belirli ücret karşılığında yazdırılan pozitif yorumların engellenmesidir. Bir diğeri ise, e-ticaret pazaryeri operatörlerinin rekabeti engelleyici hareketlerine karşılık cezai yaptırımların getirilmesidir.
  • Yabancı e-ticaret markalarının, Rusya’da vergi kaydı yapması zorunlu hale getirildi.
  • Amerika’da şirketlerin fiziksel bir ofisi olmasa bile, çevrimiçi satışlarından vergi alınmasına karşılık bir yönerge getirildi.